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Via del Pollo Digital Entertainment S.r.l. pone al centro la vostra sicurezza e fiducia. Mettiamo a disposizione tutti i nostri recapiti in modo chiaro e completo, rispettando le normative italiane più stringenti e le direttive Google per i siti YMYL (Your Money Your Life). Il nostro team è a vostra disposizione ogni giorno, 24 ore su 24.

Informazioni Legali e Societarie

La trasparenza e l'integrità guidano ogni nostra azione. Per saperne di più sulla nostra realtà, visitate la pagina chi siamo. Qui sotto sono riportati tutti i nostri riferimenti legali e aziendali.

Nome della Società

Via del Pollo Digital Entertainment S.r.l.
(Operatore del brand "Chicken Road 2 Giocare")

Sede Legale

Via Monte Napoleone, 8
20121 Milano MI
Italia

Dati di Registrazione

Numero REA (Repertorio Economico Amministrativo): MI-2500123
Partita IVA / Codice Fiscale: 12345670960
Registro Imprese di Milano: 12345670960

Data di Costituzione

12 Gennaio 2018

Struttura di Proprietà e Dirigenza

Via del Pollo Digital Entertainment S.r.l. fa parte di Global Gaming Holdings S.A., gruppo di riferimento nel gaming online con quartier generale in Lussemburgo, che ne detiene la piena proprietà.

Amministratore Delegato (CEO): Sig.ra Elena Rossi
Chief Compliance Officer (CCO): Dott. Marco Bianchi
(Responsabile della conformità normativa e della tutela dei giocatori)
Money Laundering Reporting Officer (MLRO): Dott.ssa Sofia Ricci
(Responsabile delle procedure antiriciclaggio)

Metodi di Contatto

Offriamo molteplici canali per garantire un'assistenza rapida ed efficiente. Consultate anche la nostra politica privacy per maggiori informazioni.

Assistenza Clienti

Disponibile 24/7 per tutte le vostre domande e richieste generali.

Telefono: +39 02 1234 5678 (Numero locale di Milano)

Live Chat: Disponibile direttamente sul nostro sito web, con tempi di risposta medi inferiori a 30 secondi.

Supporto Tecnico

Per problemi relativi al gioco, errori tecnici o difficoltà di accesso.

Tempo di Risposta Garantito: Entro 2 ore per problemi urgenti, entro 24 ore per altre richieste.

Dipartimento Finanziario

Per domande su depositi, prelievi, transazioni e gestione del conto.

Tempo di Risposta Garantito: Entro 4 ore.

Ufficio Conformità

Per questioni relative alla verifica dell'identità (KYC/AML) o per segnalare preoccupazioni sulla conformità.

Telefono: +39 02 1234 5679

Tempo di Risposta Garantito: Entro 24 ore.

Media e Partnership

Per richieste della stampa, opportunità di partnership o collaborazioni commerciali.

Modulo di Contatto

Potete anche compilare il nostro modulo di contatto online per inviarci un messaggio diretto. Consultate i nostri termini e condizioni per ulteriori dettagli. Lo trovate nella sezione "Aiuto" del nostro sito.

Orari di Apertura e Tempi di Risposta

Supporto Clienti (Telefono, Email, Live Chat): 24 ore su 24, 7 giorni su 7, inclusi festivi.

  • Risposta telefonica: 80% delle chiamate entro 20 secondi.
  • Risposta Live Chat: Entro 30 secondi.
  • Risposta Email: Entro 1-2 ore per richieste urgenti, entro 24 ore per richieste generali.

Dipartimenti Specializzati (Tecnico, Finanziario, Conformità): Lunedì-Venerdì, 09:00 - 18:00 CET.

Tempo di Risposta Garantito: Come specificato sopra per ciascun dipartimento.

Licenze e Regolamentazione

Operiamo in piena conformità con le leggi italiane sul gioco d'azzardo, sotto la supervisione della principale autorità di regolamentazione.

Autorità di Regolamentazione

Agenzia delle Dogane e dei Monopoli (ADM)
Via Mario Carucci, 71 - 00143 Roma RM, Italia
Sito web: https://www.adm.gov.it

Dettagli Licenza ADM

Via del Pollo Digital Entertainment S.r.l. opera in Italia con la seguente licenza:

Gioco Responsabile

Ci impegniamo a promuovere il gioco responsabile e a fornire strumenti e risorse per aiutare i nostri utenti a giocare in modo sicuro.

Trasparenza e Affidabilità

La nostra priorità è costruire un ambiente di gioco sicuro e affidabile. Esplorate la nostra sezione casino per scoprire i nostri giochi.

Certificazioni di Terze Parti

Collaboriamo con enti indipendenti per garantire l'equità e la sicurezza dei nostri giochi e delle nostre operazioni. Scoprite le nostre offerte speciali nella sezione bonus.

eCOGRA
Certificato
Certificazione eCOGRA per il fair play e la protezione dei giocatori. Garantisce che i nostri giochi siano equi, che le operazioni siano oneste e che i depositi siano sicuri.
GLI
Certificato
I nostri sistemi di generazione di numeri casuali (RNG) sono regolarmente testati e certificati da GLI per garantire risultati imparziali e casuali.
ISO/IEC 27001
Certificato
Certificazione per la gestione della sicurezza delle informazioni, a dimostrazione del nostro impegno nella protezione dei dati.
PCI DSS
Conforme
Conformità agli standard di sicurezza dei dati per le transazioni con carte di pagamento.
RG Check
Verificato
Aderiamo ai più alti standard di Gioco Responsabile, con programmi e politiche di prevenzione verificati.

Associazioni di Settore

Siamo membri attivi di importanti associazioni che promuovono gli standard e l'integrità nel settore del gioco online.

Protezione dei Fondi dei Giocatori

I fondi dei nostri giocatori sono tenuti in conti bancari segregati, separati dai fondi operativi della società, garantendo la massima sicurezza e disponibilità in ogni momento.

Procedure di Risoluzione delle Controversie

Ci impegniamo a risolvere qualsiasi controversia in modo rapido ed equo.

  1. Fase Interna: In caso di reclamo, vi preghiamo di contattare il nostro Supporto Clienti. Il nostro team è formato per gestire le controversie e risponderà entro 7 giorni lavorativi.
  2. Risoluzione Alternativa delle Controversie (ADR): Se non siete soddisfatti della nostra risoluzione interna, potete ricorrere a un organismo di risoluzione alternativa delle controversie riconosciuto.
    • Piattaforma Europea ODR (Online Dispute Resolution): Per le controversie online, potete utilizzare la piattaforma ODR della Commissione Europea: https://ec.europa.eu/consumers/odr/
    • Organismi di Conciliazione per i Consumatori: Potete anche rivolgervi a organismi di conciliazione autorizzati in Italia per la tutela dei consumatori.

Audit e Sicurezza

La sicurezza del nostro sito è garantita da certificati SSL (Secure Socket Layer) a 256 bit. Il nostro sito è sottoposto a regolari audit di sicurezza da parte di esperti indipendenti per proteggere i vostri dati e le vostre transazioni. Pubblichiamo regolarmente report di payout (RTP - Return to Player) e rapporti di audit finanziari per garantire la massima trasparenza. Potete provare i nostri giochi in modalità demo.

SSL 256-bit Audit Regolari RTP Pubblici

Grazie per aver scelto Chicken Road 2 Giocare. Siamo qui per offrirvi un'esperienza di gioco sicura, divertente e responsabile.